Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng môi trường khám chữa bệnh chuyên nghiệp, thân thiện, BVĐK Xanh Pôn vừa tổ chức lớp học “Kỹ năng giao tiếp ứng xử” dành cho cán bộ, nhân viên y tế.

Lớp tập huấn do TS. Trần Thơ Nhị, Phó Trưởng Bộ môn Y đức và Tâm lý học, Viện Đào tạo Y học Dự phòng và Y tế công cộng, Trường Đại học Y Hà Nội trực tiếp giảng dạy. TS. Trần Thơ Nhị là giảng viên có kinh nghiệm chuyên sâu trong các lĩnh vực đạo đức y học, kỹ năng giao tiếp, công tác xã hội trong bệnh viện, phương pháp sư phạm y học cơ bản; đồng thời là tác giả của hơn 20 bài báo khoa học trong nước và quốc tế.

Trong chương trình, học viên được trang bị kiến thức nền tảng về giao tiếp đời thường và giao tiếp trong môi trường bệnh viện, hiểu rõ các tiêu chuẩn giao tiếp trong khám chữa bệnh, cũng như kỹ năng tạo thiện cảm và xây dựng sự tin tưởng với người bệnh.

Chuỗi tập huấn được thiết kế thành ba lớp học, bao gồm khoảng 900 học viên tham dự theo hình thức trực tiếp và trực tuyến, với nội dung phù hợp từng nhóm đối tượng:

• Lớp 1: Giao tiếp giữa nhân viên y tế với nhau và giao tiếp giữa nhân viên y tế với người bệnh. Học viên tham dự gồm nhân viên từ các khoa phòng trong bệnh viện, ưu tiên nhân viên y tế có thời gian công tác trên 2 năm.
• Lớp 2: Đào tạo giao tiếp dành cho nhân viên mạng lưới Công tác xã hội – Chăm sóc khách hàng dành cho mạng lưới công tác xã hội của bệnh viện.
• Lớp 3: Giao tiếp giữa nhân viên y tế và người bệnh dành cho nhân viên y tế có thời gian công tác dưới 2 năm.

Điểm nhấn của khóa học là phần thực hành nhập vai với nhiều tình huống sát thực tế. Thông qua hoạt động này, các y bác sĩ và nhân viên bệnh viện được rèn luyện khả năng giữ bình tĩnh, ứng xử chuẩn mực, xử lý tình huống hiệu quả và trao đổi thông tin rõ ràng, giúp hạn chế xung đột và nâng cao chất lượng giao tiếp.

Chuỗi tập huấn không chỉ mang đến kiến thức hữu ích mà còn tăng cường năng lực giao tiếp, ứng xử của đội ngũ cán bộ y tế, góp phần xây dựng hình ảnh BVĐK Xanh Pôn thân thiện, chuyên nghiệp và luôn đặt người bệnh ở vị trí trung tâm.